Одна з найпоширеніших помилок девелоперів — запускати всі канали одразу в надії, що щось спрацює. Ефективність маркетингу залежить не від кількості каналів, а від їхньої відповідності трьом речам: стадії будівництва, бізнес-задачі та точці, де зараз перебуває клієнт у своєму шляху.
У Sharks ми проводимо покупця через п’ять етапів — і на кожному працюють різні інструменти.
Задача — потрапити в поле зору цільової аудиторії. Тут працюють YouTube, Google Display, соціальні мережі, PR, зовнішня реклама, партнерства, блогери та профільні експерти. Мета — охоплення, частота, щоб ЖК «відклався» в голові.
Людина вже думає про покупку і порівнює варіанти. Ключові інструменти: Google Search, YouTube Search, Google Maps, ремаркетинг, форуми, SMM. Мета — трафік, заявки, живі візити у відділ продажів.
Клієнт готовий приймати рішення. Тут потрібні пошук і ремаркетинг, синхронізація з CRM, колтрекінг, соціальні докази — відгуки, відео, кейси. Мета — максимальна кількість угод при оптимальній вартості ліда.
Продати більше тому ж клієнту — і це найвища маржинальність у всій воронці. Інструменти: персональні дзвінки, SMS, Viber, постсервісна комунікація, групи інвесторів, персоналізовані digital-кампанії.
Перетворити задоволеного покупця на амбасадора бренду. Комʼюніті, івенти, digital-супровід, робота з інвесторами — все це формує базу для повторних угод і рекомендацій.
Ефективний маркетинг у девелопменті — це не набір каналів, а вибудувана система під конкретний етап, конкретну ціль і конкретну точку шляху клієнта.
